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# Éviter d'envoyer deux e-mails à vos clients

> Pourquoi Foliant vous demande de confirmer avant d'envoyer un e-mail à un client, et comment utiliser plutôt un lien dans l'e-mail de Shopify.

# Éviter d'envoyer deux e-mails à vos clients

Shopify envoie un e-mail à votre client à presque chaque étape d'une commande : quand elle est passée, payée, expédiée, remboursée ou annulée. Les e-mails de Shopify ne peuvent pas contenir de PDF en pièce jointe. Si Foliant envoie aussi un e-mail au client à ce moment-là, le client reçoit donc deux e-mails. Foliant ne le fait jamais sans vous prévenir : il indique l'e-mail de Shopify concerné et vous demande de confirmer.

## Les deux options

| Vous voulez | Utilisez |
| - | - |
| Que le client reçoive le document, sans e-mail supplémentaire | Un envoi **Lien dans un e-mail Shopify**. Shopify envoie son e-mail habituel, avec votre lien de téléchargement. Consultez [Ajouter un lien de téléchargement aux e-mails de Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md). |
| Le PDF en pièce jointe d'un e-mail | **Foliant envoie le PDF par e-mail** au client. Le client reçoit aussi l'e-mail de Shopify. |
| Le document pour quelqu'un d'autre (comptable, entrepôt, archives) | **Foliant envoie le PDF par e-mail** uniquement à **Votre boutique** ou à **Autres adresses**. Le client ne reçoit pas deux e-mails. |

## Ce que Foliant affiche

Quand vous cochez **Le client** comme destinataire d'un e-mail Foliant, un avertissement apparaît : **Le client reçoit deux e-mails**. Il liste les e-mails de Shopify envoyés au même moment, et indique si vous pouvez les désactiver :

| Envoyer quand | Shopify envoie aussi |
| - | - |
| **La commande est passée** | Confirmation de commande (toujours envoyée) |
| **La commande est payée** | Confirmation de commande (toujours envoyée), Paiement en attente réussi, Reçu de paiement de la commande |
| **La commande est traitée (chaque expédition)** | Confirmation d'expédition (sauf si vous la décochez à chaque fois) |
| **La commande est remboursée (chaque remboursement)** | Remboursement de la commande (sauf si vous le décochez à chaque fois) |
| **La commande est annulée** | Commande annulée (sauf si vous le décochez à chaque fois) |
| **Un workflow Shopify Flow l’envoie** | Rien : c'est votre workflow qui décide. |

Vous choisissez ensuite :

* Cochez **Envoyer les deux** pour continuer à envoyer l'e-mail au client. Vous ne pouvez pas enregistrer l'e-mail au client tant que cette case n'est pas cochée.
* Sélectionnez **Utiliser plutôt un lien dans l'e-mail de Shopify** pour configurer un envoi par lien du même modèle dans l'e-mail Shopify correspondant.

Si vous modifiez **Envoyer quand**, Foliant vous demande de confirmer à nouveau.

## Bon à savoir

* Vous pouvez ne pas envoyer certains e-mails de Shopify chaque fois que vous effectuez l'action dans Shopify : décochez la notification au client quand vous traitez, remboursez, annulez ou modifiez une commande. La confirmation de commande ne peut jamais être désactivée.
* Sur la chronologie, la suggestion associée à chaque moment vous propose aussi d'abord un lien, par exemple « Ajouter un lien vers la facture dans la confirmation de commande ».

## Articles associés

* [Ajouter un lien de téléchargement aux e-mails de Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [E-mails Shopify auxquels vous pouvez ajouter un lien](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/shopify-emails-you-can-use.md)
* [Envoyer des PDF par e-mail avec Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)


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