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# Relancer ou réessayer un export

> Relancez en un clic un export terminé ou en échec — mêmes commandes, modèles, destinataires et mode d'envoi — avec les données actuelles des commandes.

# Relancer ou réessayer un export

![Relancer et Réessayer sur la page Historique des exportations](https://mintcdn.com/foliant-dev/nnNby4-r9e5xN6eK/exports/images/export-history.png?fit=max\&auto=format\&n=nnNby4-r9e5xN6eK\&q=85\&s=2c43173b10e545cef2bc82736bbe35b3)

Vous pouvez relancer tout export terminé sans choisir à nouveau les commandes et les modèles. Une relance est utile quand un modèle a changé depuis, quand l'archive a expiré ou quand un export a échoué.

## Relancer un export terminé

1. Dans **Commandes**, sélectionnez **Historique des exportations**.
2. Sur un export **Terminé**, sélectionnez le bouton de relance (son infobulle : « Relancer avec les données actuelles des commandes — le résultat peut différer de l'original »).

Foliant affiche **Relance de l'export en file d'attente**. Un nouvel export apparaît en haut de la liste, marqué **Relance du** *date*.

## Réessayer un export en échec

Sur un export **En échec**, sélectionnez **Réessayer** dans la colonne **Statut**. Le même export s'exécute à nouveau avec les mêmes choix : il passe de **En échec** à **En attente**, puis à **Terminé**, sans ajouter de nouvelle ligne à la liste. Si ce même export est déjà en cours d'exécution, Foliant conserve celui-ci au lieu d'en lancer un autre.

## Pourquoi un export a échoué

Sous un export **En échec**, Foliant indique ce qui n'a pas fonctionné. Il envoie aussi la raison par e-mail aux adresses de l'export, avec un lien vers **Historique des exportations** :

| Raison | Que faire |
| - | - |
| Aucune de ces commandes n'avait de document à générer. | Les commandes ont probablement été supprimées après que vous les avez choisies. Exportez d'autres commandes. Il n'y a pas de bouton **Réessayer** dans ce cas. |
| Les modèles de cet export ont été supprimés ou ne font plus partie de votre forfait. | Sélectionnez **Réessayer**, puis **Choisir des modèles** pour choisir d'autres modèles pour les mêmes commandes. |
| Le modèle *nom* contient une erreur. | Ouvrez le modèle dans l'éditeur, corrigez l'erreur affichée, puis sélectionnez **Réessayer**. |
| Les PDF n'ont pas pu être générés. | Patientez quelques minutes, puis sélectionnez **Réessayer**. |
| Shopify était surchargé ou n'a pas répondu. | Patientez quelques minutes, puis sélectionnez **Réessayer**. |
| Foliant n'a pas pu lire vos commandes depuis Shopify. | Ouvrez Foliant depuis votre interface administrateur Shopify (cela renouvelle son accès à votre boutique), puis sélectionnez **Réessayer**. |
| Cet export a pris trop de temps et a été arrêté. | Sélectionnez **Réessayer**, ou exportez moins de commandes à la fois. |
| Un problème est survenu de notre côté. | Nous en sommes informés automatiquement. Sélectionnez **Réessayer** ; si l'export échoue encore, [contactez le support](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/contact-support.md). |

Foliant réessaie déjà de lui-même quand Shopify est surchargé ou quand le service PDF rencontre un problème passager. Un échec que vous voyez est donc un échec qui ne s'est pas résolu tout seul.

## Ce qu'une relance conserve

Une relance reprend de l'export d'origine :

* les commandes et le type de commande (commandes ou commandes provisoires),
* les modèles,
* les adresses e-mail,
* le mode d'envoi par e-mail (lien ou pièce jointe),
* le format (ZIP ou un seul PDF) et l'ordre des fichiers,
* la langue.

Elle utilise les données **actuelles** des commandes et des modèles. Le résultat peut donc différer de l'original, par exemple si une commande a été modifiée ou si un modèle a changé.

## Quand une relance ne peut pas démarrer

| Message | Que faire |
| - | - |
| **Cet export est toujours en cours. Réessayez une fois terminé.** | Attendez la fin de l'export. Seuls les exports terminés et en échec peuvent être relancés. |
| **Certains modèles de cet export ont été supprimés.** | Sélectionnez **Choisir des modèles** dans le message. Foliant ouvre le formulaire d'export sur les mêmes commandes pour que vous puissiez choisir d'autres modèles. |
| **Trop de relances. Réessayez dans une minute.** | Vous pouvez lancer jusqu'à 5 relances par minute. |

## Bon à savoir

* Une seule relance ou nouvelle tentative s'exécute à la fois depuis la liste ; les autres boutons attendent.
* Supprimer l'export d'origine conserve ses relances.
* Une relance est un nouvel export : elle compte dans les commandes imprimées de votre forfait comme tout export.

## Articles associés

* [Historique des exportations](https://foliant-help.iforiti.com/fr/exports/export-history.md)
* [Exporter des PDF](https://foliant-help.iforiti.com/fr/exports/export-pdfs.md)


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