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# Qui reçoit un e-mail, et quand

> Mettez votre boutique en copie, attendez le suivi, ignorez les retraits et les commandes numériques, limitez un e-mail à certaines commandes et choisissez la langue.

L'onglet **Envoi** de l'éditeur d'un e-mail indique qui le reçoit et quand. Chaque e-mail a ses propres paramètres.

## Les paramètres

| Paramètre | Ce qu'il fait |
| - | - |
| **Envoyer à › Le client** | Le client de la commande reçoit l'e-mail (décochez-le pour n'envoyer que la copie de la boutique) |
| **Envoyer à › Une copie à l'e-mail de votre boutique** | L'adresse de votre boutique reçoit aussi chaque e-mail. Uniquement pour les commandes avec un e-mail client ; si les deux sont décochés, rien n'est envoyé |
| **Quand** (Expédié uniquement) | **Immédiatement**, ou **Attendre jusqu'à 1 heure** ou **4 heures un numéro de suivi**. L'attente vous permet d'ajouter le suivi après le traitement : l'e-mail part dès que le suivi est ajouté, ou à la fin de l'attente |
| **Ignorer › Les expéditions sans numéro de suivi** | Aucun e-mail pour une expédition sans suivi (non affiché pour Suivi mis à jour, qui exige toujours un suivi) |
| **Ignorer › Le retrait en magasin et la livraison locale** | Aucun e-mail pour les commandes que le client retire ou que vous livrez vous-même (activé par défaut) |
| **Ignorer › Les commandes uniquement numériques** | Aucun e-mail quand l'expédition ne contient que des articles numériques ou des cartes-cadeaux (activé par défaut) |
| **Destinataires** | Des conditions sur la commande, comme une balise, un pays ou un marché, comme pour les modèles. Sans condition : toutes les commandes |
| **Langue** | La langue du client, sinon la langue principale de votre boutique ; ou toujours la langue principale de votre boutique |

**De** indique l'expéditeur des e-mails. **Paramètres d'e-mail** ouvre **Paramètres › E-mail**, où vous pouvez [envoyer depuis votre propre domaine](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Quand chaque e-mail part

Chaque e-mail attend environ une minute après que Shopify a signalé l'événement, puis vérifie de nouveau la commande : une commande annulée, ou qui ne remplit plus les conditions, ne reçoit rien.

Quand vous traitez une commande depuis Foliant et choisissez **E-mail Expédié de Foliant**, le client reçoit l'e-mail Expédié (puis Suivi mis à jour) pour cette expédition, quels que soient les réglages **Destinataires**, **Ignorer** et **Envoyer à** : vous l'avez choisi pour lui. Consultez [Éviter d'envoyer deux e-mails d'expédition](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).

* **Expédié** part une fois par expédition. Une commande expédiée en deux colis en reçoit deux.
* **Suivi mis à jour** part quand le numéro ou le lien de suivi d'une expédition change, une fois par changement. Un changement du seul nom du transporteur ne compte pas. Si l'e-mail **Expédié** attend encore le suivi, c'est lui qui part avec le nouveau suivi.
* **En cours de livraison** et **Livré** partent quand le transporteur les signale. **En cours de livraison** n'est pas envoyé une fois le colis signalé comme livré.

## Articles connexes

* [Modèles d'e-mail : les e-mails d'expédition de Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/email-templates-overview.md)
* [L'historique des e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/email-history.md)
* [Qui reçoit ce modèle](https://foliant-help.iforiti.com/fr/templates/who-gets-this-template.md)


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