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# Modèles d’e-mails : les e-mails d’expédition de Foliant

> Les quatre e-mails que Foliant peut envoyer pendant l’acheminement d’un colis, leur contenu, les forfaits qui les incluent et comment les activer.

Les **E-mails d’expédition** (**Envoi › E-mails d’expédition**) sont les e-mails de Foliant, à l’image de votre marque, envoyés à vos clients. Ils remplacent les notifications d’expédition basiques de Shopify par des e-mails à votre style, dans la langue de chaque client, au nom de votre boutique (et depuis votre propre domaine si vous [en configurez un](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/sending-domain.md)). Les réponses arrivent sur l’e-mail de votre boutique. Ils contiennent le suivi, le contenu du colis et, si vous le souhaitez, un PDF comme la facture.

![La page Modèles d’e-mails](https://mintcdn.com/foliant-dev/AoWxppgqeHqT1nDZ/email-templates/images/email-templates-page.png?fit=max\&auto=format\&n=AoWxppgqeHqT1nDZ\&q=85\&s=73ab0cbe89143525f34167c531e13d9d)

## Les quatre e-mails

| E-mail | Envoyé quand | Ce qu’il affiche |
| - | - | - |
| **Expédié** | Une commande, ou une partie, est traitée | Le suivi, le contenu de ce colis, ce qui reste à venir |
| **Suivi mis à jour** | Le numéro ou le lien de suivi d’une expédition change | Le nouveau suivi |
| **En cours de livraison** | Le transporteur indique que le colis est en cours de livraison | Qu’il arrive aujourd’hui, avec le lien de suivi |
| **Livré** | Le transporteur indique que le colis est livré | Qu’il est arrivé, avec un lien vers la commande |

**En cours de livraison** et **Livré** partent lorsque le transporteur le signale à Shopify. Pour les transporteurs que Shopify ne peut pas suivre, aucun des deux n’est envoyé.

## Avant de commencer

La page des forfaits indique quels forfaits incluent ces e-mails. Par défaut, **Expédié** et **Suivi mis à jour** sont inclus dans les forfaits payants, et **En cours de livraison** et **Livré** dans Growth et Scale. Consultez [Forfaits et inclusions](https://foliant-help.iforiti.com/fr/billing-and-plans/plans-and-pricing.md). Vous pouvez configurer n’importe quel e-mail avec n’importe quel forfait, mais il faut le bon forfait pour l’activer.

## Activer un e-mail

1. Dans Foliant, allez dans **Envoi** et sélectionnez l’onglet **E-mails d’expédition**.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail pour l’ouvrir, vérifiez le texte et l’apparence, puis enregistrez.
3. De retour sur **E-mails d’expédition**, activez son interrupteur dans la colonne **Activé**. Vous pouvez aussi cliquer sur **Activer** en haut de l’éditeur.

Dès lors, l’e-mail part avec chaque nouvelle expédition. Les expéditions antérieures à son activation ne le reçoivent pas.

## Lire la page

* **E-mails** : chaque e-mail, le moment où il est envoyé, le nombre d’envois sur les 30 derniers jours (**Envoyés · 30 jours**) et son interrupteur.
* **Envois récents** : les cinq derniers, avec la commande, le client, l’e-mail et ce qui s’est passé (**Ouverts**, **Envoyés**, **Rejetés**…). **Tout voir** ouvre l’historique des e-mails.
* **30 derniers jours** : les e-mails **Envoyés**, la part d’e-mails **Ouverts** (mesurée par une image invisible dans l’e-mail ; une copie ouverte par votre boutique compte aussi), les **Clics sur le suivi** (le nombre de clics sur un lien de suivi) et les e-mails **Rejetés**. **Envoyé depuis** affiche l’adresse d’où partent les e-mails. **Paramètres d'e-mail** ouvre [Paramètres › E-mail](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/sending-domain.md), où se définit l’adresse d’expéditeur de tous les e-mails de Foliant.
* En haut, **Style de marque** ouvre l’apparence commune à tous les e-mails, et **Historique des e-mails** tous les e-mails envoyés ou ignorés.

## Bon à savoir

* Vos clients peuvent aussi recevoir la confirmation d’expédition de Shopify. Consultez [Éviter d’envoyer deux e-mails d’expédition](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).
* Un e-mail dont l’envoi échoue 10 fois de suite se désactive tout seul et affiche **Désactivé après des échecs**. Consultez [l’historique des e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/email-history.md), puis réactivez-le.
* Les modèles d’e-mails comptent dans la même limite d’envoi horaire que les e-mails de l’envoi de PDF.
* Les modifications d’un e-mail sont enregistrées dans **Paramètres › Journal d’activité**.

## Articles associés

* [Modifier un modèle d’e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/edit-an-email-template.md)
* [Éviter d’envoyer deux e-mails d’expédition](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md)
* [Traiter les commandes depuis Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/printing/fulfill-orders.md)


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