> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# L'historique des e-mails

> Consultez chaque modèle d'e-mail envoyé ou ignoré au cours des 90 derniers jours, la raison pour laquelle un e-mail a été ignoré, ce qui s'est passé après son envoi, et renvoyez un e-mail en échec.

**Envoi › Historique des e-mails**, avec **E-mails d’expédition** sélectionné en haut de la liste, affiche chaque e-mail d'expédition envoyé ou ignoré, du plus récent au plus ancien, pendant 90 jours, avec la commande et le client destinataire. Vous pouvez le filtrer par e-mail et par statut : **Envoyés**, **Rejetés**, **En échec**, **Ignorés** ou **En file d'attente**.

## Statuts

| Statut | Signification |
| - | - |
| **En file d'attente** | En attente d'envoi (par exemple, d'un numéro de suivi) |
| **Envoyés** | Votre fournisseur de messagerie l'a accepté |
| **Livré** | Il a atteint toutes les adresses |
| **Ouverts** | L'e-mail a été ouvert (comptabilisé grâce à une image invisible ; l'ouverture d'une copie destinée à la boutique compte aussi). Certaines applications de messagerie ouvrent elles-mêmes chaque e-mail, et d'autres empêchent son comptage : considérez donc cette donnée comme indicative |
| **Rejetés** | Une adresse a été rejetée. Foliant cesse d'envoyer des e-mails à cette adresse : consultez [Adresses bloquées](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/blocked-addresses.md) |
| **Signalé comme spam** | Le client l'a signalé. Foliant cesse aussi d'envoyer des e-mails à cette adresse |
| **Ignorés** | Rien n'a été envoyé ; la raison s'affiche en dessous |
| **En échec** | L'envoi a échoué après plusieurs tentatives. Cliquez sur **Réessayer** pour le renvoyer |

Sous un e-mail envoyé, chaque adresse indique ce qui lui est arrivé, et **clics de suivi** compte le nombre de fois où le client a ouvert le lien de suivi. Les tests affichent **Test**.

## Pourquoi un e-mail a été ignoré

| Raison | Signification |
| - | - |
| **L'e-mail était désactivé** | L'e-mail a été désactivé avant son envoi |
| **Non inclus dans votre forfait** | Votre forfait n'inclut pas cet e-mail |
| **Expédié avant l'activation de l'e-mail** | L'expédition a eu lieu avant que vous n'activiez l'e-mail |
| **Shopify a déjà envoyé un e-mail au client** | Shopify a envoyé sa propre notification pour cette expédition (par exemple, la commande a été traitée dans l'interface administrateur Shopify avec **Envoyer les détails de l'expédition à votre client maintenant** coché) |
| **Traitée avec l'e-mail de Shopify** / **Traitée avec « Ne pas envoyer d'e-mail »** | Vous avez traité la commande depuis Foliant et choisi cette option (s'applique à Expédiée et Suivi mis à jour) |
| **La commande ne remplit pas les conditions** | La commande ne fait pas partie de celles auxquelles l'e-mail est destiné (**Destinataires**) |
| **Pas de numéro de suivi** | L'expédition n'a pas de suivi et l'e-mail ignore ces expéditions |
| **Retrait en magasin ou livraison locale** / **Rien à expédier** | L'e-mail ignore ces cas |
| **Le colis était déjà plus avancé** | Un e-mail ultérieur (En cours de livraison ou Livré) avait déjà été envoyé pour ce colis |
| **Pas d'adresse e-mail** | La commande n'a pas d'e-mail client |
| **L'adresse a déjà été rejetée ou a signalé un spam** | Foliant a cessé d'envoyer des e-mails à cette adresse |
| **Limite d'envoi horaire atteinte** | Votre boutique a atteint en permanence, pendant une journée entière, le nombre maximal d'e-mails autorisés par heure. D'ici là, l'e-mail attend et réessaie toutes les 10 minutes |
| **La commande a été annulée** / **Shopify n'a plus la commande ou l'expédition** | Plus rien à envoyer à ce sujet |

## Articles associés

* [Modèles d'e-mails : les e-mails d'expédition de Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/email-templates/email-templates-overview.md)
* [Adresses bloquées](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/blocked-addresses.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.