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# La page Mes documents

> Ce que vos clients voient sur la page Mes documents de leur compte : commandes, documents, numéros, filtres et téléchargements.

# La page Mes documents

**Mes documents** est la page que le portail client ajoute aux comptes de vos clients. Elle affiche les commandes du client connecté, les plus récentes en premier, chacune avec ses documents. Voici ce que vos clients voient et peuvent faire, pour que vous puissiez répondre à leurs questions.

## Contenu de la page

En haut : « Factures et autres documents de vos commandes. »

Chaque commande affiche :

* Le nom de la commande et **Passée le** *date*.
* Un badge **Annulée** pour les commandes annulées, et des badges pour les éventuels plans d'abonnement de la commande.
* Chaque document : le nom du modèle, son numéro (**N°** *numéro*) s'il a été attribué, un badge **Annulé** pour une facture annulée, et **Remboursement du** *date* pour un avoir.
* Un bouton **Télécharger** pour chaque document.
* **Inclure dans le zip**, pour choisir la commande pour un zip envoyé par e-mail.

Une commande sans documents affiche **Aucun document pour cette commande.**

## Filtres

| Filtre | Options |
| - | - |
| **Commandes de** | **Toutes les périodes**, **Cette année**, **L'année dernière** (selon le calendrier de votre boutique) |
| **Abonnement** | **Toutes les commandes**, ou un abonnement (produit et plan). S'affiche uniquement pour les clients ayant des commandes d'abonnement. |

La page charge 20 commandes à la fois ; **Charger plus de commandes** charge les suivantes. Quand un abonnement est choisi, toutes ses commandes s'affichent d'un coup.

## Téléchargements

**Télécharger** ouvre le PDF, généré à partir du modèle et de la commande à ce moment-là (les modifications peuvent mettre quelques minutes à apparaître). Les liens de téléchargement sont créés pour ce client et expirent au bout d'une heure. Quand ils sont près d'expirer, la page affiche « Les liens de téléchargement expirent au bout d'une heure. » avec **Actualiser les liens**.

## Messages que vos clients peuvent voir

| Message | Signification |
| - | - |
| **Connectez-vous pour voir vos documents.** | Le client n'est pas connecté. |
| **Les documents ne sont pas disponibles pour le moment.** | Le portail client est désactivé. |
| **Impossible de charger vos documents.** | Un problème est survenu lors du chargement de la page. **Réessayer** la recharge. |
| **Aucune commande sur cette période.** | Aucune commande sur l'année choisie. |

## Bon à savoir

* Les clients ne voient jamais que leurs propres commandes.
* Les documents listés sont les modèles que vous affichez sur la page d'état de la commande.
* Les avoirs apparaissent une fois par remboursement ayant restitué de l'argent.
* Si un client a demandé l'effacement de ses données, ses documents verrouillés ne sont plus listés.
* Les téléchargements depuis le portail ne marquent pas les commandes comme imprimées.

## Articles associés

* [Activer le portail client](https://foliant-help.iforiti.com/fr/customer-accounts/turn-on-the-customer-portal.md)
* [Zips de documents pour les clients](https://foliant-help.iforiti.com/fr/customer-accounts/document-zips-for-customers.md)
* [Fonctionnement des liens de téléchargement](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/how-download-links-work.md)


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