> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PDF-sähköpostit eivät tule perille

> Selvitä, miksi Foliantin PDF-liitteellä lähettämää sähköpostia ei lähetetty, se palautui tai se ohitettiin, ja miten lähetät sen uudelleen.

Kun asiakas kertoo, ettei saanut sähköpostia PDF-tiedostonsa kanssa, **Toimitus**-kohdan **Sähköpostihistoria**-välilehti kertoo, mitä viestille tapahtui. Jokaisella sähköpostilla on tila, ja ohitetuissa viesteissä näkyy syy. Tämä artikkeli koskee sähköposteja, jotka Foliant lähettää itse. Shopifyn omien sähköpostien latauslinkeistä kerrotaan artikkelissa [PDF-linkit eivät toimi](https://foliant-help.iforiti.com/fi/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Tarkista sähköpostihistoria

1. Siirry kohtaan **Toimitus** ja avaa **Sähköpostihistoria**-välilehti.
2. Rajaa luetteloa tilasuodattimella (**Kaikki**, **Lähetetty**, **Epäonnistunut**, **Ohitettu**, **Jonossa**, **Palautuneet**).
3. Etsi tilaus ja katso sen **Tila**.

Sähköpostit säilyvät historiassa 90 päivää.

## Mitä tila tarkoittaa

| Tila | Merkitys | Mitä tehdä |
| - | - | - |
| **Jonossa** | Odottaa lähtöä, esimerkiksi koska sähköpostilla on viive. | Odota. |
| **Lähetetty** / **Toimitettu perille** | Viesti lähti Foliantista, tai vastaanottajan sähköpostipalvelin hyväksyi sen. | Pyydä asiakasta tarkistamaan roskapostikansionsa. |
| **Epäonnistunut** | Foliant ei pystynyt lähettämään viestiä. | Valitse **Yritä uudelleen**. |
| **Palautuneet** | Vastaanottajan sähköpostipalvelin hylkäsi viestin. | Tarkista osoite asiakkaan kanssa. |
| **Merkitty roskapostiksi** | Vastaanottaja ilmoitti viestin roskapostiksi. | Ota asiakkaaseen yhteyttä muulla tavalla. |
| **Ohitettu** | Foliant jätti viestin tarkoituksella lähettämättä. Syy näytetään. | Katso alta. |

Lähetetyissä sähköposteissa **Lähetä uudelleen** lähettää saman viestin vielä kerran.

## Miksi sähköposti ohitettiin

| Syy | Mitä tehdä |
| - | - |
| **Tilaus ei täsmää** | Tilaus ei täyttänyt kohdan **Vain osalle tilauksista** ehtoja. Muuta ehtoja, jos viesti olisi pitänyt lähettää. |
| **Ei vastaanottajan osoitetta** | Tilauksessa ei ole sähköpostiosoitetta, tai viesti menee kaupallesi eikä kaupallasi ole sähköpostiosoitetta. Lisää puuttuva osoite tulevia tilauksia varten. |
| **Order was cancelled** | Tilaus peruttiin ennen kuin sähköposti lähti. |
| **Tapahtuma ennen sähköpostin käyttöönottoa** | Kun otat sähköpostin käyttöön, se lähtee vain uusista tapahtumista, ei aiemmin väliin jääneistä. |
| **Tuntiraja saavutettu** | Kauppasi lähetti tunnissa enemmän sähköposteja kuin Foliant sallii. Ylimenevät ohitettiin, ja Foliant jättää ilmoituksiisi viestin. |
| **Sähköposti kytketty pois** | Sähköposti oli pois päältä, kun tapahtuma sattui. |
| **Tilausta ei löytynyt Shopifysta** | Tilaus poistettiin. |
| **Asiakas pyysi tietojen poistoa** | Asiakas pyysi Shopifya poistamaan tietonsa. |
| **Ei sisälly tilaukseesi** | Tilaukseesi ei sisälly Foliantin lähettämiä sähköposteja. |
| **Osoitteesta on aiemmin palautunut viesti tai se on ilmoittanut roskapostista** | Osoite on estettyjen luettelossasi. Katso alta. |

## Estetyt osoitteet

Foliant lopettaa sähköpostien lähettämisen osoitteeseen, kun viesti palautuu pysyvästi tai vastaanottaja merkitsee viestin roskapostiksi. Näin lähettäjämaineesi pysyy hyvänä. Salli osoite uudelleen näin:

1. Siirry kohtaan **Asetukset › Sähköposti**.
2. Etsi osoite kohdasta **Estetyt osoitteet**.
3. Valitse **Salli uudelleen**.

Tee tämä vasta, kun asiakas on vahvistanut, että osoite toimii ja hän haluaa sähköpostejasi. Katso [Estetyt osoitteet](https://foliant-help.iforiti.com/fi/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Keskeytetty sähköposti

**PDF:t**-välilehdellä sähköpostissa voi näkyä **Keskeytetty** ja syy:

| Syy | Mitä tehdä |
| - | - |
| **Pois päältä** | Ota sähköposti uudelleen käyttöön. Se lähtee siitä lähtien uusista tapahtumista. |
| **Ei sisälly tilaukseesi** | Tilaukseesi ei sisälly Foliantin lähettämiä sähköposteja. Sähköposti otetaan uudelleen käyttöön, kun päivität tilauksesi. |
| **Keskeytetty toistuvien virheiden jälkeen** | Lähetys epäonnistui useita kertoja peräkkäin. Selvitä syy sähköpostihistoriasta ja ota sähköposti sitten uudelleen käyttöön. |

## Toimitusten yhteydessä lähtevät sähköpostit

Tilauksen toimituksen yhteydessä lähtevät sähköpostit tarvitsevat Shopifylta luvan nähdä toimitukset. Jos sähköpostissa näkyy **Salli Foliantin nähdä toimitukset**, valitse **Salli** ja hyväksy lupa Shopifyssa. Siihen asti näitä sähköposteja ei voi lähettää. Katso [Anna Foliantille Shopify-lupa](https://foliant-help.iforiti.com/fi/troubleshooting/permissions.md).

## Vähennä riskiä, että sähköpostit päätyvät roskapostiin

Lähetä omasta verkkotunnuksestasi. Valitse **Asetukset › Sähköposti** -kohdassa **Lähetä omasta verkkotunnuksesta** -osiosta **Määritä verkkotunnus** ja lisää näytetyt DNS-tietueet. Katso [Lähetä omasta verkkotunnuksesta](https://foliant-help.iforiti.com/fi/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Hyvä tietää

* PDF lähetetään liitteenä. Jos se on yli 10 Mt, sähköpostissa on liitteen sijaan linkki siihen.
* Tarkista sähköpostin ulkoasu **Lähetä testi** -toiminnolla. Testejä ei lasketa.

## Aiheeseen liittyvät artikkelit

* [Sähköpostihistoria](https://foliant-help.iforiti.com/fi/pdf-delivery/email-history.md)
* [Lähetä omasta verkkotunnuksesta](https://foliant-help.iforiti.com/fi/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF-linkit eivät toimi](https://foliant-help.iforiti.com/fi/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Anna Foliantille Shopify-lupa](https://foliant-help.iforiti.com/fi/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.