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# Los enlaces a PDF no funcionan

> Soluciona los enlaces de descarga en los correos de Shopify y en la página de estado del pedido que no aparecen, no se abren o muestran una versión antigua del documento.

La entrega de PDF puede añadir un enlace de descarga en los propios correos de Shopify o en las páginas de estado del pedido y de agradecimiento. Cuando un cliente no encuentra el enlace o no puede abrirlo, la causa casi siempre está en la configuración en Shopify o en qué correo envió Shopify. Revisa los puntos siguientes.

## El enlace no aparece en el correo de Shopify

1. Ve a **Entrega** y abre la entrega. Comprueba su estado:
   * **No instalado**: el código aún no está en el correo de Shopify. Siguiente paso: *pega el código del enlace en el correo de Shopify*.
   * **Instalado**: el código está en su sitio, *Esperando la primera descarga*.
   * **Activo**: los clientes han descargado a través de este enlace.
2. Asegúrate de haber pegado el código en el correo correcto. En Shopify, ve a **Configuración › Notificaciones › Notificaciones al cliente**, abre el correo que indica la entrega y selecciona **Editar código**. Pega el código justo debajo del resumen del pedido y guarda la plantilla.
3. Comprueba que Shopify realmente envía ese correo para el pedido. *Si Shopify no lo envía para un pedido, ese cliente tampoco recibe el enlace.* Por ejemplo, la confirmación de envío solo se envía cuando preparas el pedido.

Para comprobar el resultado, haz un pedido de prueba (o activa el envío del correo) y abre el enlace. La entrega aparece como **Activo** después de la primera descarga.

## El enlace no aparece en la página de estado del pedido

1. Abre la entrega en **Entrega**. Si aparece como **Oculto**, elige al menos una página donde mostrar el enlace.
2. Asegúrate de que el bloque de Foliant está en tu pantalla de pago. Abre el editor de la pantalla de pago, elige la página **Agradecimiento** o **Estado del pedido** y añade el bloque **Foliant PDF links** desde la pestaña **Aplicaciones**.
3. Si Foliant indica que *no ha encontrado la pantalla de pago publicada de tu tienda*, añade el bloque tú mismo: en Shopify, ve a **Configuración › Pantalla de pago**, elige **Personalizar** y añade **Foliant PDF links** desde la pestaña **Aplicaciones**.
4. Usa **Vista previa en un pedido** para ver el enlace tal como lo ven los clientes.

## El enlace se abre, pero muestra un error

| Lo que ve el cliente | Por qué | Qué hacer |
| - | - | - |
| Una página de "no encontrado" | El pedido se eliminó en Shopify o se eliminó la plantilla. | Vuelve a crear la entrega con una plantilla existente. Los pedidos eliminados no pueden recibir documentos. |
| *Inicia sesión para descargar este documento* | Tu tienda solo permite descargarlo al cliente que hizo el pedido. | El cliente inicia sesión en su cuenta de tu tienda y vuelve a abrir el enlace. |
| *Este enlace de descarga ha caducado* | Los enlaces firmados solo funcionan durante poco tiempo. | El cliente abre el pedido en su cuenta de tu tienda para obtener un enlace nuevo. |
| *Este documento pertenece a otra cuenta* | El cliente ha iniciado sesión con otra cuenta. | Debe iniciar sesión con la cuenta con la que hizo el pedido. |

Si un cliente pidió a Shopify que borrara sus datos, sus facturas bloqueadas se conservan para tus registros, pero ya no se entregan a través de enlaces.

## El enlace muestra una versión antigua

* Los cambios en una plantilla aparecen en las descargas en pocos minutos. Pide al cliente que vuelva a abrir el enlace un poco más tarde.
* Si **Requerir publicación** está activado en **Configuración › Documentos e impresión**, los cambios guardados siguen siendo un borrador hasta que los publiques. Los clientes siguen recibiendo la versión publicada.
* Las facturas bloqueadas nunca cambian. Una vez emitida, una factura se entrega siempre exactamente como se creó. Las correcciones se hacen con facturas rectificativas.

## Conviene saber

* Los clientes siempre pueden abrir los enlaces, sean cuales sean los límites de tu plan, y sus descargas no cuentan como pedidos impresos.
* Eliminar una entrega en Foliant no elimina el código ya pegado en un correo de Shopify: *Un enlace ya pegado en el correo de Shopify sigue descargando el PDF; quítalo también allí.*
* Si el propio PDF no se ve bien, revisa la plantilla. Consulta [Errores de plantilla](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/template-errors.md).

## Artículos relacionados

* [Enlace en un correo de Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Enlaces en las páginas del pedido](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [Los correos con PDF no llegan](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Errores de plantilla](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/template-errors.md)


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