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# Los correos con PDF no llegan

> Descubre por qué un correo que Foliant envía con un PDF no se envió, rebotó o se omitió, y cómo enviarlo de nuevo.

Cuando un cliente dice que no recibió el correo con su PDF, la pestaña **Historial de correos** de **Entrega** te indica qué pasó con él. Cada correo muestra un estado, y los correos omitidos indican el motivo. Este artículo trata de los correos que envía Foliant directamente. Para los enlaces de descarga dentro de los correos de Shopify, consulta [Los enlaces a PDF no funcionan](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Revisa el historial de correos

1. Ve a **Entrega** y abre la pestaña **Historial de correos**.
2. Usa el filtro de estado (**Todos**, **Enviados**, **Con error**, **Omitidos**, **En cola**, **Rebotados**) para acotar la lista.
3. Busca el pedido y consulta su **Estado**.

Los correos se conservan en el historial durante 90 días.

## Qué significa cada estado

| Estado | Significado | Qué hacer |
| - | - | - |
| **En cola** | Pendiente de envío, por ejemplo porque el correo tiene un retraso. | Espera. |
| **Enviados** / **Entregado** | Salió de Foliant, o el servidor de correo del destinatario lo aceptó. | Pide al cliente que revise su carpeta de spam. |
| **Con error** | Foliant no pudo enviarlo. | Selecciona **Reintentar**. |
| **Rebotados** | El servidor de correo del destinatario lo rechazó. | Verifica la dirección con el cliente. |
| **Marcado como spam** | El destinatario lo denunció como spam. | Contacta con el cliente por otra vía. |
| **Omitidos** | Foliant no lo envió, a propósito. Se muestra el motivo. | Consulta más abajo. |

En los correos enviados, **Enviar de nuevo** vuelve a enviar el mismo correo.

## Por qué se omitió un correo

| Motivo | Qué hacer |
| - | - |
| **El pedido no coincide** | El pedido no cumplía las condiciones de **Solo para algunos pedidos**. Cambia las condiciones si debería haberlas cumplido. |
| **No hay dirección de envío** | El pedido no tiene dirección de correo electrónico, o el correo va dirigido a tu tienda y tu tienda no tiene dirección de correo electrónico. Añade la dirección que falta para futuros pedidos. |
| **El pedido se canceló** | El pedido se canceló antes de que saliera el correo. |
| **Evento anterior a la activación del correo** | Al activar un correo, solo se envía para eventos nuevos, no para los que se perdió. |
| **Límite por hora alcanzado** | Tu tienda envió más correos en una hora de los que Foliant permite. Los sobrantes se omitieron, y Foliant te deja un mensaje en tus notificaciones. |
| **Correo desactivado** | El correo estaba desactivado cuando ocurrió el evento. |
| **Pedido no encontrado en Shopify** | El pedido se eliminó. |
| **El cliente pidió el borrado** | El cliente pidió a Shopify que borrara sus datos. |
| **No incluido en tu plan** | Tu plan no incluye los correos enviados por Foliant. |
| **La dirección rebotó o denunció spam anteriormente** | La dirección está en tu lista de bloqueo. Consulta más abajo. |

## Direcciones bloqueadas

Foliant deja de enviar correos a una dirección cuando rebota de forma definitiva o el destinatario marca un correo como spam, para proteger tu reputación como remitente. Para volver a permitir una dirección:

1. Ve a **Configuración › Correo electrónico**.
2. En **Direcciones bloqueadas**, busca la dirección.
3. Selecciona **Permitir de nuevo**.

Hazlo solo cuando el cliente haya confirmado que la dirección funciona y que quiere recibir tus correos. Consulta [Direcciones bloqueadas](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Un correo en pausa

En la pestaña **PDF**, un correo puede mostrar **En pausa** con un motivo:

| Motivo | Qué hacer |
| - | - |
| **Desactivado** | Vuelve a activarlo. A partir de entonces se envía para los eventos nuevos. |
| **No incluido en tu plan** | Tu plan no incluye los correos enviados por Foliant. Se vuelve a activar cuando mejoras tu plan. |
| **En pausa tras fallos repetidos** | El envío falló varias veces seguidas. Revisa el historial de correos para ver la causa y luego vuelve a activarlo. |

## Correos al preparar pedidos

Los correos que se envían cuando se prepara un pedido necesitan permiso de Shopify para ver las preparaciones. Si el correo muestra **Permitir que Foliant vea las preparaciones**, selecciona **Permitir** y apruébalo en Shopify. Hasta que lo hagas, esos correos no se pueden enviar. Consulta [Concede un permiso de Shopify a Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/permissions.md).

## Reduce la probabilidad de que los correos lleguen a spam

Envía desde tu propio dominio. En **Configuración › Correo electrónico**, en **Enviar desde su propio dominio**, selecciona **Configurar dominio** y añade los registros DNS que se muestran. Consulta [Envía desde tu propio dominio](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Conviene saber

* El PDF va adjunto. Si supera los 10 MB, el correo incluye un enlace al PDF.
* Usa **Enviar prueba** en un correo para ver cómo se ve. Las pruebas no cuentan.

## Artículos relacionados

* [Historial de correos](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/email-history.md)
* [Envía desde tu propio dominio](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Los enlaces a PDF no funcionan](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Concede un permiso de Shopify a Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/permissions.md)


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