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# Tus datos y la privacidad

> Qué guarda Foliant sobre tu tienda y tus clientes, qué ocurre cuando un cliente pide que se borren sus datos y qué se elimina al desinstalar.

Foliant lee tus pedidos de Shopify cuando genera un documento y solo guarda lo que necesita para que funcionen sus funciones. Este artículo explica qué guarda, cómo gestiona las solicitudes de privacidad de tus clientes y qué ocurre con tus datos cuando desinstalas la app.

## Lo que Foliant lee pero no guarda

Tus pedidos, clientes y productos se quedan en Shopify. Foliant lee el pedido en tiempo real desde Shopify cada vez que genera un documento, ya sea porque lo imprimes, porque un cliente lo descarga o porque Foliant lo envía por correo electrónico.

## Lo que Foliant guarda

| Datos | Por qué |
| - | - |
| Tus plantillas, su historial de versiones, tu imagen de marca y los archivos que subes | Para generar tus documentos. |
| Tu configuración | Impresión, numeración, datos fiscales y legales, envío de PDF, etc. |
| Qué pedidos se imprimieron y cuándo | Para el indicador de impresión, las etiquetas y los pedidos impresos de tu plan. |
| Números de documento emitidos por pedido | Para que un documento conserve su número y los números nunca se reutilicen. |
| Facturas y notas de crédito bloqueadas: el PDF y los datos del pedido con los que se generó | Las normas fiscales te obligan a conservar las facturas emitidas sin cambios. Se guardan durante los años que elijas en **Conservar documentos emitidos durante**. |
| Exportaciones: qué pedidos incluyen y las direcciones de correo electrónico a las que las enviaste | Para que puedas descargarlas o volver a ejecutarlas. Los archivos se guardan durante un tiempo limitado. |
| El historial de correos del envío de PDF, incluido el destinatario de cada correo | Para que puedas comprobar los envíos. Se guarda durante 90 días. |
| Direcciones de correo electrónico bloqueadas | Para dejar de enviar correos a direcciones que rebotaron o que marcaron los mensajes como spam. |
| Verificaciones del número de IVA de los compradores | Como prueba de que un número de IVA era válido. |
| El registro de actividad, con los nombres de los miembros de tu personal que realizaron cada acción | Para que puedas ver quién hizo qué. |
| Conexiones de integraciones y sus registros | Para las integraciones que conectes, como Peppol. |
| Tu plan y tus cargos | Facturación. |

## Cuando un cliente pide que se borren sus datos

Cuando un cliente le pide a tu tienda que borre sus datos, Shopify se lo comunica a Foliant, y Foliant:

* elimina su dirección de correo electrónico del historial de correos del envío de PDF y de tus direcciones bloqueadas,
* borra las verificaciones de su número de IVA,
* borra los registros de Shopify Flow de sus pedidos,
* deja de ofrecer sus facturas bloqueadas mediante enlaces de descarga. Las facturas en sí se conservan para ti, ya que la ley te exige guardarlas, y se anonimizan cuando termina tu periodo de conservación. Cuando eso ocurre, aparecen como **Anonimizado** en **Facturas emitidas**.

## Cuando un cliente pide sus datos

Shopify reenvía la solicitud a Foliant y queda registrada. Como Foliant lee los pedidos de Shopify en lugar de guardarlos, la mayoría de los datos de un cliente están en Shopify. Si necesitas saber qué datos guarda Foliant sobre un cliente, contacta con el equipo de soporte.

## Cuando desinstalas la app

1. De inmediato, se cancela tu suscripción y finalizan tus complementos. Consulta [Cancelar tu plan o desinstalar Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/es/billing-and-plans/cancel-and-uninstall.md).
2. Unas 48 horas después, Shopify le pide a Foliant que borre los datos de tu tienda. Foliant elimina tus plantillas, exportaciones, configuración, notificaciones, registro de actividad, nombres del personal, conexiones de integraciones y **facturas emitidas**, aunque su periodo de conservación no haya terminado. A partir de ese momento, conservar las facturas es tu responsabilidad.

Antes de desinstalar la app, descarga tus facturas emitidas desde **Facturas emitidas** con **Descargar archivo**.

## Lo que se conserva después de desinstalar

Foliant conserva los registros de tu plan y tus cargos, identificados con la dirección de tu tienda. No contienen datos de clientes. Se conservan para poder conciliar los cargos y para que cada tienda solo tenga una prueba gratuita.

## Artículos relacionados

* [Cancelar tu plan o desinstalar Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/es/billing-and-plans/cancel-and-uninstall.md)
* [Facturas bloqueadas](https://foliant-help.iforiti.com/es/invoices-and-numbering/locked-invoices.md)
* [Contactar con soporte](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/contact-support.md)
* [Política de privacidad](https://foliant-help.iforiti.com/legal/privacy-policy.md)


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