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# Contactar con soporte

> Cómo contactar con el soporte de Foliant y qué incluir para que podamos ayudarte rápido.

Si algo no funciona como esperabas y estos artículos no lo resuelven, escribe al soporte de Foliant a **[support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com)**.

## Dónde encontrar soporte en Foliant

* **Inicio**: la tarjeta **¿Necesitas ayuda?** tiene **Centro de ayuda** y **Contactar con soporte**.
* **Pantallas de error**: cuando algo no se puede cargar, **Contactar con soporte** aparece debajo de **Reintentar**.
* **Página no encontrada**: **Contactar con soporte** aparece junto a **Ir al inicio**.
* **Configuración › Facturación**: si tu cuenta está bloqueada, **Contactar con soporte** está en la tarjeta **Cuenta**.

**Contactar con soporte** abre el chat de soporte, donde puedes escribirnos sin salir de Foliant. Si el chat no se puede cargar, se abre en su lugar un nuevo correo a [support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com).

## Qué incluir

Para ayudarnos a encontrar el problema rápido, incluye:

1. La dirección myshopify.com de tu tienda.
2. Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
3. El mensaje exacto que mostró Foliant, o una captura de pantalla.
4. Los números de pedido y los nombres de las plantillas afectadas, si los hay.
5. Para correos, el pedido y la dirección del destinatario, y el estado en **Envío de PDF › Historial de correos**.

## Conviene saber

* Si el soporte de Foliant cambia algo en tu cuenta, **Configuración › Registro de actividad** lo muestra con **Soporte de Foliant** como la persona que lo hizo, y **Configuración › Facturación › Qué incluye** muestra las funciones que añadió el soporte como *Añadido por el soporte de Foliant*.
* Los cambios de plan y los límites de gasto siempre los apruebas tú, en Shopify.

## Artículos relacionados

* [Los documentos o las páginas no cargan](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/documents-dont-load.md)
* [Cuenta bloqueada temporalmente](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/account-blocked.md)
* [Tus datos y tu privacidad](https://foliant-help.iforiti.com/es/troubleshooting/data-and-privacy.md)


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