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# La página Mis documentos

> Lo que tus clientes ven en la página Mis documentos de su cuenta: pedidos, documentos, números, filtros y descargas.

# La página Mis documentos

**Mis documentos** es la página que el portal de clientes añade a las cuentas de tus clientes. Muestra los pedidos del cliente que ha iniciado sesión, del más reciente al más antiguo, cada uno con sus documentos. Aquí tienes lo que tus clientes ven y pueden hacer, para que puedas responder a sus preguntas.

## Qué hay en la página

Arriba: "Facturas y otros documentos de tus pedidos."

Cada pedido muestra:

* El nombre del pedido y **Realizado** *fecha*.
* Una etiqueta **Cancelado** en los pedidos cancelados y etiquetas para los planes de suscripción del pedido.
* Cada documento: el nombre de la plantilla, su número (**N.º** *número*) si ya se ha emitido, una etiqueta **Anulado** para una factura anulada y **Reembolso del** *fecha* para una nota de crédito.
* Un botón **Descargar** para cada documento.
* **Incluir en el zip**, para elegir el pedido para un zip por correo electrónico.

Un pedido sin documentos muestra **No hay documentos para este pedido.**

## Filtros

| Filtro | Opciones |
| - | - |
| **Pedidos de** | **Todo el tiempo**, **Este año**, **El año pasado** (según el calendario de tu tienda) |
| **Suscripción** | **Todos los pedidos**, o una suscripción (producto y plan). Solo aparece para clientes con pedidos de suscripción. |

La página carga 20 pedidos cada vez; **Cargar más pedidos** carga los siguientes. Si eliges una suscripción, se muestran todos sus pedidos a la vez.

## Descargas

**Descargar** abre el PDF, generado a partir de la plantilla y del pedido en ese momento (los cambios pueden tardar unos minutos en aparecer). Los enlaces de descarga se crean para ese cliente y caducan al cabo de una hora. Cuando están a punto de caducar, la página muestra "Los enlaces de descarga caducan al cabo de una hora." con **Actualizar enlaces**.

## Mensajes que pueden ver los clientes

| Mensaje | Significado |
| - | - |
| **Inicia sesión para ver tus documentos.** | El cliente no ha iniciado sesión. |
| **Los documentos no están disponibles en este momento.** | El portal de clientes está desactivado. |
| **No se han podido cargar tus documentos.** | Algo salió mal al cargar la página. **Reintentar** la vuelve a cargar. |
| **No hay pedidos en este periodo.** | No hay pedidos en el año elegido. |

## Bueno saberlo

* Los clientes solo ven sus propios pedidos.
* Los documentos que aparecen son las plantillas que muestras en la página de estado del pedido.
* Las notas de crédito aparecen una vez por cada reembolso que devolvió dinero.
* Si un cliente pidió que se borraran sus datos, sus documentos bloqueados dejan de aparecer.
* Las descargas desde el portal no marcan los pedidos como impresos.

## Artículos relacionados

* [Activar el portal de clientes](https://foliant-help.iforiti.com/es/customer-accounts/turn-on-the-customer-portal.md)
* [Zips de documentos para clientes](https://foliant-help.iforiti.com/es/customer-accounts/document-zips-for-customers.md)
* [Cómo funcionan los enlaces de descarga](https://foliant-help.iforiti.com/es/pdf-delivery/how-download-links-work.md)


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