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# PDF-Links funktionieren nicht

> So beheben Sie Probleme mit Download-Links in den E-Mails von Shopify und auf der Bestellstatusseite, wenn sie nicht angezeigt werden, sich nicht öffnen oder eine alte Version des Dokuments zeigen.

Die PDF-Zustellung kann einen Download-Link in die E-Mails von Shopify oder auf die Bestellstatus- und Danke-Seite setzen. Wenn ein Kunde den Link nicht findet oder nicht öffnen kann, liegt die Ursache fast immer in der Einrichtung in Shopify oder darin, welche E-Mail Shopify gesendet hat. Gehen Sie die folgenden Prüfungen durch.

## Der Link ist nicht in der E-Mail von Shopify

1. Gehen Sie zu **Zustellung** und öffnen Sie die Zustellung. Prüfen Sie ihren Status:
   * **Nicht installiert**: Der Code ist noch nicht in der Shopify-E-Mail. Nächster Schritt: *Fügen Sie den Link-Code in die Shopify-E-Mail ein*.
   * **Installiert**: Der Code ist eingefügt, *Warten auf den ersten Download*.
   * **Live**: Kunden haben über diesen Link heruntergeladen.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code in die richtige E-Mail eingefügt haben. Gehen Sie in Shopify zu **Einstellungen › Benachrichtigungen › Kundenbenachrichtigungen**, öffnen Sie die E-Mail, die in der Zustellung genannt ist, und wählen Sie **Code bearbeiten**. Fügen Sie den Code direkt unter der Bestellübersicht ein und speichern Sie die Vorlage.
3. Prüfen Sie, ob Shopify diese E-Mail für die Bestellung tatsächlich sendet. *Wenn Shopify sie für eine Bestellung nicht sendet, erhält dieser Kunde auch den Link nicht.* Die Versandbestätigung wird zum Beispiel erst gesendet, wenn Sie die Bestellung ausführen.

Um das Ergebnis zu prüfen, geben Sie eine Testbestellung auf (oder lösen Sie die E-Mail aus) und öffnen Sie den Link. Nach dem ersten Download wird die Zustellung als **Live** angezeigt.

## Der Link ist nicht auf der Bestellstatusseite

1. Öffnen Sie die Zustellung unter **Zustellung**. Wenn sie **Ausgeblendet** anzeigt, wählen Sie mindestens eine Seite aus, auf der der Link angezeigt werden soll.
2. Stellen Sie sicher, dass der Foliant-Block in Ihrem Checkout ist. Öffnen Sie den Checkout-Editor, wählen Sie die Seite **Danke** oder **Bestellstatus** und fügen Sie den Block **Foliant PDF links** über den Tab **Apps** hinzu.
3. Wenn Foliant meldet, dass *der veröffentlichte Checkout Ihres Shops nicht gefunden wurde*, fügen Sie den Block selbst hinzu: Gehen Sie in Shopify zu **Einstellungen › Checkout**, wählen Sie **Anpassen** und fügen Sie **Foliant PDF links** über den Tab **Apps** hinzu.
4. Verwenden Sie **Vorschau für Bestellung**, um den Link so zu sehen, wie Ihre Kunden ihn sehen.

## Der Link öffnet sich, zeigt aber einen Fehler

| Was der Kunde sieht | Warum | Was zu tun ist |
| - | - | - |
| Eine Seite „Nicht gefunden“ | Die Bestellung wurde in Shopify gelöscht oder die Vorlage wurde gelöscht. | Erstellen Sie die Zustellung mit einer vorhandenen Vorlage neu. Für gelöschte Bestellungen können keine Dokumente erstellt werden. |
| *Melden Sie sich an, um dieses Dokument herunterzuladen* | Ihr Shop erlaubt den Download nur dem Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat. | Der Kunde meldet sich in seinem Konto in Ihrem Shop an und öffnet den Link erneut. |
| *Dieser Download-Link ist abgelaufen* | Signierte Links funktionieren nur für kurze Zeit. | Der Kunde öffnet die Bestellung in seinem Konto in Ihrem Shop, um einen neuen Link zu erhalten. |
| *Dieses Dokument gehört zu einem anderen Konto* | Der Kunde ist mit einem anderen Konto angemeldet. | Der Kunde meldet sich mit dem Konto an, mit dem er bestellt hat. |

Wenn ein Kunde Shopify gebeten hat, seine Daten zu löschen, werden seine gesperrten Rechnungen für Ihre Unterlagen aufbewahrt, aber nicht mehr über Links ausgegeben.

## Der Link zeigt eine alte Version

* Änderungen an einer Vorlage erscheinen innerhalb weniger Minuten in den Downloads. Bitten Sie den Kunden, den Link etwas später erneut zu öffnen.
* Wenn **Veröffentlichen erforderlich** unter **Einstellungen › Dokumente & Drucken** aktiviert ist, bleiben gespeicherte Änderungen ein Entwurf, bis Sie sie veröffentlichen. Kunden erhalten weiterhin die veröffentlichte Version.
* Gesperrte Rechnungen ändern sich nie. Nach der Ausstellung wird eine Rechnung immer genau so ausgeliefert, wie sie ursprünglich erstellt wurde. Korrekturen erfolgen über Gutschriften.

## Gut zu wissen

* Das Öffnen von Links durch Kunden wird nie durch die Limits Ihres Tarifs gestoppt, und ihre Downloads zählen nicht als gedruckte Bestellungen.
* Wenn Sie eine Zustellung in Foliant entfernen, wird bereits in eine Shopify-E-Mail eingefügter Code nicht entfernt: *Ein Link, der bereits in die E-Mail von Shopify eingefügt ist, lädt das PDF weiterhin herunter. Entfernen Sie ihn auch dort.*
* Wenn das PDF selbst falsch aussieht, prüfen Sie die Vorlage. Siehe [Vorlagenfehler](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/template-errors.md).

## Verwandte Artikel

* [Link in einer Shopify-E-Mail](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Links auf den Bestellseiten](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [PDF-E-Mails kommen nicht an](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Vorlagenfehler](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/template-errors.md)


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