> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # PDF-E-Mails kommen nicht an > Finden Sie heraus, warum eine E-Mail mit PDF von Foliant nicht gesendet wurde, unzustellbar war oder übersprungen wurde, und wie Sie sie erneut senden. Wenn ein Kunde sagt, dass er die E-Mail mit seinem PDF nicht erhalten hat, zeigt Ihnen der Tab **E-Mail-Verlauf** unter **Zustellung**, was damit passiert ist. Jede E-Mail hat einen Status, und bei übersprungenen E-Mails steht der Grund dabei. Dieser Artikel behandelt E-Mails, die Foliant selbst sendet. Zu Download-Links in Shopifys eigenen E-Mails lesen Sie [PDF-Links funktionieren nicht](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/pdf-link-not-working.md). ## E-Mail-Verlauf prüfen 1. Gehen Sie zu **Zustellung** und öffnen Sie den Tab **E-Mail-Verlauf**. 2. Grenzen Sie die Liste mit dem Statusfilter ein (**Alle**, **Gesendet**, **Fehlgeschlagen**, **Übersprungen**, **In Warteschlange**, **Unzustellbar**). 3. Suchen Sie die Bestellung und lesen Sie ihren **Status**. E-Mails bleiben 90 Tage im Verlauf. ## Was der Status bedeutet | Status | Bedeutung | Was zu tun ist | | - | - | - | | **In Warteschlange** | Wartet auf den Versand, zum Beispiel weil die E-Mail eine Verzögerung hat. | Warten Sie ab. | | **Gesendet** / **Zugestellt** | Sie hat Foliant verlassen, oder der Mailserver des Empfängers hat sie angenommen. | Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-Ordner zu prüfen. | | **Fehlgeschlagen** | Foliant konnte sie nicht senden. | Wählen Sie **Erneut versuchen**. | | **Unzustellbar** | Der Mailserver des Empfängers hat sie abgelehnt. | Prüfen Sie die Adresse mit dem Kunden. | | **Als Spam markiert** | Der Empfänger hat sie als Spam gemeldet. | Kontaktieren Sie den Kunden auf anderem Weg. | | **Übersprungen** | Foliant hat sie absichtlich nicht gesendet. Der Grund wird angezeigt. | Siehe unten. | Bei gesendeten E-Mails sendet **Erneut senden** dieselbe E-Mail noch einmal. ## Warum eine E-Mail übersprungen wurde | Grund | Was zu tun ist | | - | - | | **Bestellung passt nicht** | Die Bestellung hat die Bedingungen unter **Nur für bestimmte Bestellungen** nicht erfüllt. Ändern Sie die Bedingungen, falls sie hätte gesendet werden sollen. | | **Keine Empfängeradresse** | Die Bestellung hat keine E-Mail-Adresse, oder die E-Mail geht an Ihren Shop und Ihr Shop hat keine E-Mail-Adresse. Ergänzen Sie die fehlende Adresse für künftige Bestellungen. | | **Bestellung wurde storniert** | Die Bestellung wurde storniert, bevor die E-Mail versendet wurde. | | **Ereignis vor dem Einschalten der E-Mail** | Eine eingeschaltete E-Mail wird nur für neue Ereignisse gesendet, nicht für verpasste. | | **Stundenlimit erreicht** | Ihr Shop hat in einer Stunde mehr E-Mails gesendet, als Foliant erlaubt. Die zusätzlichen wurden übersprungen, und Foliant hinterlässt eine Nachricht in Ihren Benachrichtigungen. | | **E-Mail ausgeschaltet** | Die E-Mail war ausgeschaltet, als das Ereignis eintrat. | | **Bestellung in Shopify nicht gefunden** | Die Bestellung wurde gelöscht. | | **Kunde hat Löschung angefordert** | Der Kunde hat Shopify gebeten, seine Daten zu löschen. | | **Nicht in Ihrem Tarif** | Ihr Tarif enthält keine von Foliant gesendeten E-Mails. | | **Adresse war zuvor unzustellbar oder hat Spam gemeldet** | Die Adresse steht auf Ihrer Sperrliste. Siehe unten. | ## Gesperrte Adressen Foliant sendet keine E-Mails mehr an eine Adresse, wenn sie dauerhaft unzustellbar ist oder der Empfänger eine E-Mail als Spam markiert. So schützen Sie Ihren Ruf als Absender. So lassen Sie eine Adresse wieder zu: 1. Gehen Sie zu **Einstellungen › E-Mail**. 2. Suchen Sie die Adresse unter **Gesperrte Adressen**. 3. Wählen Sie **Wieder zulassen**. Tun Sie das nur, wenn der Kunde bestätigt hat, dass die Adresse funktioniert und er Ihre E-Mails erhalten möchte. Siehe [Gesperrte Adressen](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/blocked-addresses.md). ## Eine pausierte E-Mail Im Tab **PDFs** kann eine E-Mail **Pausiert** mit einem Grund anzeigen: | Grund | Was zu tun ist | | - | - | | **Ausgeschaltet** | Schalten Sie sie wieder ein. Sie wird dann für neue Ereignisse gesendet. | | **Nicht in Ihrem Tarif** | Ihr Tarif enthält keine von Foliant gesendeten E-Mails. Sie wird wieder eingeschaltet, wenn Sie Ihren Tarif upgraden. | | **Nach wiederholten Fehlern pausiert** | Der Versand ist mehrmals hintereinander fehlgeschlagen. Prüfen Sie den E-Mail-Verlauf auf die Ursache und schalten Sie sie dann wieder ein. | ## E-Mails bei Ausführungen E-Mails, die beim Ausführen einer Bestellung gesendet werden, brauchen die Berechtigung von Shopify, Ausführungen zu sehen. Wenn die E-Mail **Foliant Zugriff auf Ausführungen erlauben** anzeigt, wählen Sie **Erlauben** und bestätigen Sie dies in Shopify. Bis dahin können diese E-Mails nicht gesendet werden. Siehe [Foliant eine Shopify-Berechtigung erteilen](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/permissions.md). ## Damit E-Mails seltener im Spam landen Senden Sie von Ihrer eigenen Domain. Wählen Sie unter **Einstellungen › E-Mail** im Bereich **Von Ihrer eigenen Domain senden** die Option **Domain einrichten** und fügen Sie die angezeigten DNS-Einträge hinzu. Siehe [Von Ihrer eigenen Domain senden](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/sending-domain.md). ## Gut zu wissen * Das PDF wird angehängt. Ab 10 MB enthält die E-Mail stattdessen einen Link darauf. * Prüfen Sie mit **Test senden** bei einer E-Mail, wie sie aussieht. Tests werden nicht mitgezählt. ## Verwandte Artikel * [E-Mail-Verlauf](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/email-history.md) * [Von Ihrer eigenen Domain senden](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/sending-domain.md) * [PDF-Links funktionieren nicht](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) * [Foliant eine Shopify-Berechtigung erteilen](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/permissions.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.