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# Support kontaktieren

> So erreichen Sie den Foliant-Support und diese Angaben helfen uns, Ihnen schnell zu helfen.

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert und diese Artikel das Problem nicht lösen, schreiben Sie dem Foliant-Support eine E-Mail an **[support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com)**.

## Wo Sie den Support in Foliant finden

* **Startseite**: Die Karte **Brauchen Sie Hilfe?** enthält **Hilfe-Center** und **Support kontaktieren**.
* **Fehlerseiten**: Wenn etwas nicht geladen werden kann, finden Sie **Support kontaktieren** unter **Erneut versuchen**.
* **Seite nicht gefunden**: **Support kontaktieren** steht neben **Zur Startseite**.
* **Einstellungen › Abrechnung**: Wenn Ihr Konto gesperrt ist, finden Sie **Support kontaktieren** auf der Karte **Konto**.

**Support kontaktieren** öffnet den Support-Chat. Dort können Sie uns schreiben, ohne Foliant zu verlassen. Wenn der Chat nicht geladen werden kann, öffnet sich stattdessen eine neue E-Mail an [support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com).

## Diese Angaben helfen uns

Damit wir das Problem schnell finden, geben Sie bitte Folgendes an:

1. Die myshopify.com-Adresse Ihres Shops.
2. Was Sie gerade getan haben und was Sie erwartet haben.
3. Die genaue Meldung, die Foliant angezeigt hat, oder einen Screenshot.
4. Die betroffenen Bestellnummern und Vorlagennamen, falls vorhanden.
5. Bei E-Mails: die Bestellung, die Adresse des Empfängers und den Status unter **PDF-Zustellung › E-Mail-Verlauf**.

## Gut zu wissen

* Wenn der Foliant-Support etwas an Ihrem Konto ändert, zeigt **Einstellungen › Aktivitätsprotokoll** dies mit **Foliant-Support** als ausführender Person an. Unter **Einstellungen › Abrechnung › Das ist enthalten** werden Funktionen, die der Support hinzugefügt hat, als *Vom Foliant-Support hinzugefügt* angezeigt.
* Tarifänderungen und Ausgabenlimits genehmigen immer Sie selbst, in Shopify.

## Verwandte Artikel

* [Dokumente oder Seiten werden nicht geladen](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/documents-dont-load.md)
* [Konto vorübergehend gesperrt](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/account-blocked.md)
* [Ihre Daten und Datenschutz](https://foliant-help.iforiti.com/de/troubleshooting/data-and-privacy.md)


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