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# Vermeiden, dass Kunden zwei E-Mails erhalten

> Warum Foliant Sie um eine Bestätigung bittet, bevor ein Kunde eine E-Mail erhält, und wie Sie stattdessen einen Link in Shopifys E-Mail verwenden.

# Vermeiden, dass Kunden zwei E-Mails erhalten

Shopify sendet Ihrem Kunden bei fast jedem Schritt einer Bestellung eine E-Mail: wenn sie aufgegeben, bezahlt, versendet, erstattet oder storniert wird. Shopifys E-Mails können keinen PDF-Anhang enthalten. Wenn Foliant dem Kunden im selben Moment ebenfalls eine E-Mail sendet, erhält der Kunde zwei E-Mails. Foliant tut das nie unbemerkt: Es nennt die E-Mail von Shopify und bittet Sie um eine Bestätigung.

## Die zwei Möglichkeiten

| Sie möchten | Verwenden Sie |
| - | - |
| Der Kunde erhält das Dokument ohne zusätzliche E-Mail | Eine Zustellung per **Link in einer Shopify-E-Mail**. Shopify sendet seine übliche E-Mail mit Ihrem Download-Link darin. Siehe [Einen Download-Link zu Shopifys E-Mails hinzufügen](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md). |
| Das PDF als Anhang einer E-Mail | **Foliant sendet das PDF per E-Mail** an den Kunden. Der Kunde erhält außerdem die E-Mail von Shopify. |
| Das Dokument für jemand anderen (Buchhaltung, Lager, Archiv) | **Foliant sendet das PDF per E-Mail** nur an **Ihr Shop** oder **Weitere Adressen**. Der Kunde erhält keine doppelte E-Mail. |

## Was Foliant anzeigt

Wenn Sie **Den Kunden** als Empfänger einer Foliant-E-Mail auswählen, erscheint eine Warnung: **Der Kunde erhält zwei E-Mails**. Sie listet die Shopify-E-Mails auf, die im selben Moment ebenfalls versendet werden, und ob Sie diese verhindern können:

| Senden, wenn | Shopify sendet außerdem |
| - | - |
| **Bestellung wird aufgegeben** | Bestellbestätigung (wird immer gesendet) |
| **Bestellung wird bezahlt** | Bestellbestätigung (wird immer gesendet), Ausstehende Zahlung erfolgreich, Zahlungsbeleg für Bestellung |
| **Bestellung wird ausgeführt (jede Sendung)** | Versandbestätigung (außer Sie deaktivieren sie jedes Mal) |
| **Bestellung wird erstattet (jede Erstattung)** | Rückerstattung für Bestellung (außer Sie deaktivieren sie jedes Mal) |
| **Bestellung wird storniert** | Bestellung storniert (außer Sie deaktivieren sie jedes Mal) |
| **Ein Shopify Flow-Workflow sendet sie** | Nichts – Ihr Workflow entscheidet. |

Anschließend wählen Sie:

* Aktivieren Sie **Beide senden**, um dem Kunden weiterhin eine E-Mail zu senden. Erst dann können Sie die E-Mail an den Kunden speichern.
* Wählen Sie **Stattdessen einen Link in Shopifys E-Mail verwenden**, um für dieselbe Vorlage eine Link-Zustellung in der passenden Shopify-E-Mail einzurichten.

Wenn Sie **Senden, wenn** ändern, bittet Foliant Sie erneut um eine Bestätigung.

## Gut zu wissen

* Einige Shopify-E-Mails können Sie bei jeder Aktion in Shopify auslassen, indem Sie die Kundenbenachrichtigung deaktivieren, wenn Sie eine Bestellung ausführen, erstatten, stornieren oder bearbeiten. Die Bestellbestätigung lässt sich nie deaktivieren.
* In der Zeitleiste weist Sie der Vorschlag für den jeweiligen Moment ebenfalls zuerst auf einen Link hin, zum Beispiel „Einen Link zur Rechnung in der Bestellbestätigung hinzufügen.“

## Verwandte Artikel

* [Einen Download-Link zu Shopifys E-Mails hinzufügen](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Shopify-E-Mails, zu denen Sie einen Link hinzufügen können](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/shopify-emails-you-can-use.md)
* [PDFs mit Foliant per E-Mail senden](https://foliant-help.iforiti.com/de/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)


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