> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PDF-links virker ikke

> Ret downloadlinks i Shopifys mails og på ordrestatussiden, der ikke vises, ikke kan åbnes eller viser en gammel version af dokumentet.

PDF-levering kan sætte et downloadlink ind i Shopifys egne mails eller på ordrestatus- og takkesiden. Når en kunde ikke kan finde eller åbne linket, skyldes det næsten altid opsætningen i Shopify, eller hvilken mail Shopify sendte. Gå tjekkene herunder igennem.

## Linket er ikke i Shopifys mail

1. Gå til **Levering**, og åbn leveringen. Tjek dens status:
   * **Ikke installeret**: Koden er endnu ikke i Shopify-mailen. Næste skridt: *Indsæt linkkoden i Shopify-mailen*.
   * **Installeret**: Koden er på plads, *Venter på den første download*.
   * **Live**: Kunder har downloadet via dette link.
2. Sørg for, at du har indsat koden i den rigtige mail. Gå i Shopify til **Indstillinger › Notifikationer › Kundenotifikationer**, åbn den mail, som leveringen nævner, og vælg **Redigér kode**. Indsæt koden lige under ordreoversigten, og gem skabelonen.
3. Tjek, at Shopify faktisk sender den mail for ordren. *Hvis Shopify ikke sender den for en ordre, får kunden heller ikke linket.* Forsendelsesbekræftelsen bliver for eksempel først sendt, når du gennemfører ordren.

Du kan tjekke resultatet ved at lave en testordre (eller udløse mailen) og åbne linket. Leveringen vises som **Live** efter den første download.

## Linket er ikke på ordrestatussiden

1. Åbn leveringen i **Levering**. Hvis den viser **Skjult**, skal du vælge mindst én side, hvor linket skal vises.
2. Sørg for, at Foliant-blokken er i din betalingsside. Åbn betalingseditoren, vælg siden **Tak** eller **Ordrestatus**, og tilføj blokken **Foliant PDF links** fra fanen **Apps**.
3. Hvis Foliant siger, at den *ikke kunne finde din butiks udgivne betalingsside*, skal du selv tilføje blokken: Gå i Shopify til **Indstillinger › Betaling**, vælg **Tilpas**, og tilføj **Foliant PDF links** fra fanen **Apps**.
4. Brug **Preview on order** til at se linket, som kunderne ser det.

## Linket åbner, men viser en fejl

| Hvad kunden ser | Hvorfor | Hvad du skal gøre |
| - | - | - |
| En "ikke fundet"-side | Ordren er slettet i Shopify, eller skabelonen er slettet. | Opret leveringen igen med en eksisterende skabelon. Slettede ordrer kan ikke få dokumenter. |
| *Log ind for at downloade dette dokument* | Din butik lader kun den kunde, der afgav ordren, downloade det. | Kunden logger ind på sin konto i din butik og åbner så linket igen. |
| *Dette downloadlink er udløbet* | Signerede links virker kun i kort tid. | Kunden åbner ordren på sin konto i din butik for at få et nyt link. |
| *Dette dokument tilhører en anden konto* | Kunden er logget ind med en anden konto. | Kunden skal logge ind med den konto, ordren blev afgivet med. |

Hvis en kunde har bedt Shopify om at slette sine data, bliver kundens låste fakturaer gemt til dit regnskab, men de bliver ikke længere udleveret via links.

## Linket viser en gammel version

* Ændringer i en skabelon vises i downloads inden for få minutter. Bed kunden om at åbne linket igen lidt senere.
* Hvis **Kræv udgivelse** er slået til under **Indstillinger › Dokumenter og udskrivning**, forbliver gemte ændringer en kladde, indtil du udgiver dem. Kunderne får fortsat den udgivne version.
* Låste fakturaer ændrer sig aldrig. Når en faktura er udstedt, vises den altid præcis, som den blev oprettet første gang. Rettelser laves med kreditnotaer.

## Godt at vide

* Kunder kan altid åbne links, uanset din plans grænser, og deres downloads tæller ikke som udskrevne ordrer.
* Når du fjerner en levering i Foliant, fjernes kode, der allerede er indsat i en Shopify-mail, ikke: *Et link, der allerede er indsat i Shopifys mail, downloader stadig PDF'en. Fjern det også dér.*
* Hvis selve PDF'en ser forkert ud, skal du tjekke skabelonen. Se [Skabelonfejl](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/template-errors.md).

## Relaterede artikler

* [Link i en Shopify-mail](https://foliant-help.iforiti.com/da/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Links på ordresiderne](https://foliant-help.iforiti.com/da/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [PDF-mails kommer ikke frem](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Skabelonfejl](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.