> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-mails med PDF'er kommer ikke frem

> Find ud af, hvorfor en e-mail, som Foliant sender med en PDF, ikke blev sendt, blev afvist eller blev sprunget over, og hvordan du sender den igen.

Når en kunde siger, at de ikke har fået e-mailen med deres PDF, kan du se på fanen **E-mailhistorik** under **Levering**, hvad der skete med den. Hver e-mail har en status, og ved e-mails, der er sprunget over, står der hvorfor. Denne artikel handler om e-mails, som Foliant selv sender. Se [PDF-links virker ikke](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) for downloadlinks i Shopifys egne e-mails.

## Tjek e-mailhistorikken

1. Gå til **Levering**, og åbn fanen **E-mailhistorik**.
2. Brug statusfilteret (**Alle**, **Sendt**, **Mislykkedes**, **Sprunget over**, **I kø**, **Afvist**) til at indsnævre listen.
3. Find ordren, og læs dens **Status**.

E-mails gemmes i historikken i 90 dage.

## Hvad status betyder

| Status | Betydning | Hvad du skal gøre |
| - | - | - |
| **I kø** | Venter på at blive sendt, fx fordi e-mailen har en forsinkelse. | Vent. |
| **Sendt** / **Leveret** | Den er sendt fra Foliant, eller modtagerens mailserver har modtaget den. | Bed kunden om at tjekke sin spammappe. |
| **Mislykkedes** | Foliant kunne ikke sende den. | Vælg **Prøv igen**. |
| **Afvist** | Modtagerens mailserver afviste den. | Tjek adressen med kunden. |
| **Markeret som spam** | Modtageren meldte den som spam. | Kontakt kunden på en anden måde. |
| **Sprunget over** | Foliant sendte den bevidst ikke. Årsagen vises. | Se nedenfor. |

For sendte e-mails sender **Send igen** den samme e-mail en gang til.

## Hvorfor en e-mail blev sprunget over

| Årsag | Hvad du skal gøre |
| - | - |
| **Ordren matcher ikke** | Ordren opfyldte ikke betingelserne under **Kun for nogle ordrer**. Ret betingelserne, hvis den skulle have gjort det. |
| **Ingen adresse at sende til** | Ordren har ingen e-mailadresse, eller e-mailen går til din butik, og din butik har ingen e-mailadresse. Tilføj den manglende adresse til fremtidige ordrer. |
| **Ordren blev annulleret** | Ordren blev annulleret, før e-mailen blev sendt. |
| **Hændelse fra før e-mailen blev slået til** | Når du slår en e-mail til, sendes den kun ved nye hændelser, ikke ved dem, den er gået glip af. |
| **Grænse pr. time nået** | Din butik sendte flere e-mails på en time, end Foliant tillader. De ekstra blev sprunget over, og Foliant lægger en besked i dine notifikationer. |
| **E-mail slået fra** | E-mailen var slået fra, da hændelsen skete. |
| **Ordren blev ikke fundet i Shopify** | Ordren er blevet slettet. |
| **Kunden bad om sletning** | Kunden bad Shopify om at slette sine data. |
| **Ikke med i dit abonnement** | Dit abonnement omfatter ikke e-mails sendt af Foliant. |
| **Adressen har tidligere afvist mails eller meldt spam** | Adressen er på din liste over blokerede adresser. Se nedenfor. |

## Blokerede adresser

Foliant holder op med at sende e-mails til en adresse, når den afviser permanent, eller modtageren markerer en e-mail som spam. Det beskytter dit omdømme som afsender. Sådan tillader du en adresse igen:

1. Gå til **Indstillinger › E-mail**.
2. Find adressen under **Blokerede adresser**.
3. Vælg **Tillad igen**.

Gør det kun, når kunden har bekræftet, at adressen virker, og at de gerne vil have dine e-mails. Se [Blokerede adresser](https://foliant-help.iforiti.com/da/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## En e-mail, der er sat på pause

På fanen **PDF'er** kan en e-mail vise **Sat på pause** med en årsag:

| Årsag | Hvad du skal gøre |
| - | - |
| **Slået fra** | Slå den til igen. Den sender ved nye hændelser fra da af. |
| **Ikke med i dit abonnement** | Dit abonnement omfatter ikke e-mails sendt af Foliant. Den slås til igen, når du opgraderer. |
| **Sat på pause efter gentagne fejl** | Afsendelsen mislykkedes flere gange i træk. Tjek e-mailhistorikken for årsagen, og slå den så til igen. |

## E-mails ved gennemførelser

E-mails, der sendes, når en ordre gennemføres, kræver Shopifys tilladelse til at se gennemførelser. Hvis e-mailen viser **Giv Foliant adgang til gennemførelser**, skal du vælge **Tillad** og godkende det i Shopify. Indtil da kan de e-mails ikke sendes. Se [Giv Foliant en tilladelse i Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/permissions.md).

## Mindsk risikoen for, at e-mails havner i spam

Send fra dit eget domæne. Gå til **Indstillinger › E-mail**, vælg **Konfigurer domæne** under **Send fra dit eget domæne**, og tilføj de viste DNS-poster. Se [Send fra dit eget domæne](https://foliant-help.iforiti.com/da/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Godt at vide

* PDF'en vedhæftes. Hvis den fylder over 10 MB, linker e-mailen i stedet til den.
* Brug **Send test** på en e-mail for at se, hvordan den ser ud. Tests tælles ikke med.

## Relaterede artikler

* [E-mailhistorik](https://foliant-help.iforiti.com/da/pdf-delivery/email-history.md)
* [Send fra dit eget domæne](https://foliant-help.iforiti.com/da/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF-links virker ikke](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Giv Foliant en tilladelse i Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/da/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.