> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Odkazy na PDF nefungují

> Opravte odkazy ke stažení v e-mailech Shopify a na stránce stavu objednávky, které se nezobrazují, neotevírají nebo ukazují starou verzi dokumentu.

Doručení PDF může vložit odkaz ke stažení do vlastních e-mailů Shopify nebo na stránku stavu objednávky a stránku s poděkováním. Když zákazník odkaz nenajde nebo ho nemůže otevřít, příčina je téměř vždy v nastavení v Shopify nebo v tom, který e-mail Shopify odeslal. Projděte níže uvedené kontroly.

## Odkaz není v e-mailu Shopify

1. Přejděte do **Doručení** a otevřete doručení. Zkontrolujte jeho stav:
   * **Nenainstalováno**: kód ještě není v e-mailu Shopify. Další krok: *vložte kód odkazu do e-mailu Shopify*.
   * **Nainstalováno**: kód je na místě, *Čeká se na první stažení*.
   * **Aktivní**: zákazníci si přes tento odkaz už stáhli dokument.
2. Ověřte, že jste kód vložili do správného e-mailu. V Shopify přejděte do **Nastavení › Oznámení › Oznámení pro zákazníky**, otevřete e-mail uvedený v doručení a vyberte **Upravit kód**. Vložte kód hned pod souhrn objednávky a šablonu uložte.
3. Zkontrolujte, že Shopify tento e-mail k objednávce opravdu odesílá. *Pokud ho Shopify k objednávce neodešle, zákazník nedostane ani odkaz.* Například potvrzení o odeslání se odesílá až po vyřízení objednávky.

Výsledek ověříte tak, že vytvoříte testovací objednávku (nebo e-mail spustíte) a otevřete odkaz. Po prvním stažení se doručení zobrazí jako **Aktivní**.

## Odkaz není na stránce stavu objednávky

1. Otevřete doručení v sekci **Doručení**. Pokud ukazuje **Skryto**, vyberte alespoň jednu stránku, na které se má odkaz zobrazit.
2. Ověřte, že je blok Foliant v pokladně. Otevřete editor pokladny, zvolte stránku **Poděkování** nebo **Stav objednávky** a na kartě **Aplikace** přidejte blok **Foliant PDF links**.
3. Pokud Foliant hlásí, že *nenašel publikovanou pokladnu vašeho obchodu*, přidejte blok sami: v Shopify přejděte do **Nastavení › Pokladna**, zvolte **Přizpůsobit** a na kartě **Aplikace** přidejte **Foliant PDF links**.
4. Pomocí **Náhled na objednávce** uvidíte odkaz tak, jak ho vidí zákazníci.

## Odkaz se otevře, ale zobrazí chybu

| Co zákazník vidí | Proč | Co dělat |
| - | - | - |
| Stránka „nenalezeno“ | Objednávka nebo šablona byla v Shopify smazána. | Vytvořte doručení znovu s existující šablonou. Ke smazaným objednávkám nelze dokumenty získat. |
| *Pro stažení tohoto dokumentu se přihlaste* | Váš obchod umožňuje stažení jen zákazníkovi, který objednávku vytvořil. | Zákazník se přihlásí ke svému účtu ve vašem obchodě a odkaz otevře znovu. |
| *Platnost tohoto odkazu ke stažení vypršela* | Podepsané odkazy fungují jen krátkou dobu. | Zákazník otevře objednávku ve svém účtu ve vašem obchodě a získá nový odkaz. |
| *Tento dokument patří jinému účtu* | Zákazník je přihlášen jiným účtem. | Přihlaste se účtem, se kterým zákazník objednával. |

Pokud zákazník požádal Shopify o vymazání svých údajů, jeho uzamčené faktury zůstávají uložené pro vaši evidenci, ale přes odkazy se už nevydávají.

## Odkaz ukazuje starou verzi

* Změny šablony se ve staženích projeví během několika minut. Požádejte zákazníka, aby odkaz otevřel znovu o něco později.
* Pokud je v **Nastavení › Dokumenty a tisk** zapnuté **Vyžadovat publikování**, uložené změny zůstávají konceptem, dokud je nepublikujete. Zákazníci dál dostávají publikovanou verzi.
* Uzamčené faktury se nikdy nemění. Vystavená faktura se vždy poskytuje přesně tak, jak byla poprvé vytvořena. Opravy se provádějí dobropisy.

## Dobré vědět

* Otevírání odkazů zákazníky se nikdy nezastaví kvůli limitům vašeho tarifu a jejich stažení se nepočítají jako vytištěné objednávky.
* Odstranění doručení ve Foliantu neodstraní kód, který už je vložený v e-mailu Shopify: *Odkaz, který je už vložený v e-mailu Shopify, stále stahuje PDF. Odstraňte ho i tam.*
* Pokud nevypadá správně samotné PDF, zkontrolujte šablonu. Viz [Chyby šablon](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/template-errors.md).

## Související články

* [Odkaz v e-mailu Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/cs/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Odkazy na stránkách objednávky](https://foliant-help.iforiti.com/cs/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [E-maily s PDF nepřicházejí](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Chyby šablon](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.