> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-maily s PDF nedorazí

> Zjistěte, proč e-mail s PDF, který Foliant posílá, nebyl odeslán, nebyl doručen nebo byl přeskočen, a jak ho odeslat znovu.

Když vám zákazník řekne, že mu e-mail s PDF nepřišel, na kartě **Historie e-mailů** v sekci **Doručení** zjistíte, co se s ním stalo. U každého e-mailu je uveden stav a u přeskočených e-mailů i důvod. Tento článek se týká e-mailů, které Foliant posílá sám. Odkazy ke stažení ve vlastních e-mailech Shopify řeší článek [Odkazy na PDF nefungují](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Zkontrolujte historii e-mailů

1. Přejděte do sekce **Doručení** a otevřete kartu **Historie e-mailů**.
2. Seznam zužte filtrem stavu (**Vše**, **Odesláno**, **Selhalo**, **Přeskočeno**, **Ve frontě**, **Nedoručeno**).
3. Najděte objednávku a podívejte se na její **Stav**.

E-maily zůstávají v historii 90 dní.

## Co znamená stav

| Stav | Význam | Co dělat |
| - | - | - |
| **Ve frontě** | Čeká na odeslání, například protože má e-mail nastavené zpoždění. | Počkejte. |
| **Odesláno** / **Doručeno** | E-mail odešel z Foliantu, nebo ho poštovní server příjemce přijal. | Požádejte zákazníka, ať se podívá do složky se spamem. |
| **Selhalo** | Foliant ho nemohl odeslat. | Vyberte **Zkusit znovu**. |
| **Nedoručeno** | Poštovní server příjemce ho odmítl. | Ověřte adresu se zákazníkem. |
| **Označeno jako spam** | Příjemce ho nahlásil jako spam. | Kontaktujte zákazníka jinou cestou. |
| **Přeskočeno** | Foliant ho záměrně neodeslal. Důvod je uveden. | Viz níže. |

U odeslaných e-mailů pošle **Odeslat znovu** stejný e-mail ještě jednou.

## Proč byl e-mail přeskočen

| Důvod | Co dělat |
| - | - |
| **Objednávka nevyhovuje** | Objednávka nesplnila podmínky v části **Jen pro některé objednávky**. Pokud ji splnit měla, podmínky upravte. |
| **Žádná adresa k odeslání** | Objednávka nemá e-mailovou adresu, nebo e-mail jde vašemu obchodu a váš obchod nemá e-mailovou adresu. Doplňte chybějící adresu pro další objednávky. |
| **Objednávka byla zrušena** | Objednávka byla zrušena dříve, než e-mail odešel. |
| **Událost před zapnutím e-mailu** | Po zapnutí se e-mail posílá jen pro nové události, ne pro ty zmeškané. |
| **Dosažen hodinový limit** | Váš obchod odeslal za hodinu víc e-mailů, než Foliant povoluje. Ty navíc byly přeskočeny a Foliant vám nechá zprávu v oznámeních. |
| **E-mail vypnut** | Když událost nastala, byl e-mail vypnutý. |
| **Objednávka nebyla v Shopify nalezena** | Objednávka byla smazána. |
| **Zákazník požádal o výmaz** | Zákazník požádal Shopify o výmaz svých údajů. |
| **Není ve vašem tarifu** | Váš tarif nezahrnuje e-maily odesílané Foliantem. |
| **Adresa už dříve nebyla doručitelná nebo nahlásila spam** | Adresa je na vašem seznamu blokovaných. Viz níže. |

## Blokované adresy

Foliant přestane na adresu posílat e-maily, když se z ní e-mail trvale vrátí nebo když příjemce e-mail označí jako spam. Chrání tím vaši reputaci odesílatele. Jak adresu znovu povolit:

1. Přejděte do **Nastavení › E-mail**.
2. V části **Blokované adresy** najděte adresu.
3. Vyberte **Znovu povolit**.

Udělejte to, až když vám zákazník potvrdí, že adresa funguje a že o vaše e-maily stojí. Viz [Blokované adresy](https://foliant-help.iforiti.com/cs/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Pozastavený e-mail

Na kartě **PDF** může být u e-mailu stav **Pozastaveno** s důvodem:

| Důvod | Co dělat |
| - | - |
| **Vypnuto** | Znovu ho zapněte. Od té chvíle se posílá pro nové události. |
| **Není ve vašem tarifu** | Váš tarif nezahrnuje e-maily odesílané Foliantem. Po přechodu na vyšší tarif se znovu zapne. |
| **Pozastaveno po opakovaných chybách** | Odeslání několikrát po sobě selhalo. V historii e-mailů zjistěte příčinu a pak e-mail znovu zapněte. |

## E-maily při vyřízení

E-maily odesílané při vyřízení objednávky potřebují oprávnění Shopify k zobrazení vyřízení. Pokud se u e-mailu zobrazuje **Povolte Foliant přístup k vyřízením**, vyberte **Povolit** a schvalte to v Shopify. Dokud to neuděláte, tyto e-maily nelze odeslat. Viz [Udělení oprávnění Shopify pro Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/permissions.md).

## Jak snížit riziko, že e-maily skončí ve spamu

Posílejte e-maily z vlastní domény. V **Nastavení › E-mail** v části **Odesílat z vlastní domény** vyberte **Nastavit doménu** a přidejte zobrazené záznamy DNS. Viz [Odesílání z vlastní domény](https://foliant-help.iforiti.com/cs/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Dobré vědět

* PDF je přiloženo. Pokud má víc než 10 MB, e-mail místo přílohy obsahuje odkaz.
* Vzhled e-mailu si ověříte pomocí **Odeslat test**. Testy se nezapočítávají.

## Související články

* [Historie e-mailů](https://foliant-help.iforiti.com/cs/pdf-delivery/email-history.md)
* [Odesílání z vlastní domény](https://foliant-help.iforiti.com/cs/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Odkazy na PDF nefungují](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Udělení oprávnění Shopify pro Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/cs/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.