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# PDF 邮件没有送达

> 了解 Foliant 发送的带 PDF 的邮件为什么没有发出、被退回或被跳过，以及如何再次发送。

如果客户说没有收到带 PDF 的邮件，您可以在 **交付** 的 **邮件记录** 标签页中查看这封邮件的情况。每封邮件都会显示状态，被跳过的邮件还会说明原因。本文介绍的是 Foliant 自己发送的邮件。关于 Shopify 自带邮件中的下载链接，请参阅 [PDF 链接无法使用](https://foliant-help.iforiti.com/cn/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)。

## 查看邮件记录

1. 前往 **交付**，打开 **邮件记录** 标签页。
2. 使用状态筛选（**全部**、**已发送**、**失败**、**已跳过**、**排队中**、**已退回**）缩小列表范围。
3. 找到该订单，查看其 **状态**。

邮件记录会保留 90 天。

## 各状态的含义

| 状态 | 含义 | 您可以怎么做 |
| - | - | - |
| **排队中** | 正在等待发出，例如邮件设置了延迟。 | 请稍候。 |
| **已发送** / **已送达** | 邮件已从 Foliant 发出，或收件人的邮件服务器已接收。 | 请客户检查垃圾邮件文件夹。 |
| **失败** | Foliant 无法发送这封邮件。 | 选择 **重试**。 |
| **已退回** | 收件人的邮件服务器拒收了这封邮件。 | 与客户核对邮箱地址。 |
| **被标记为垃圾邮件** | 收件人将其举报为垃圾邮件。 | 通过其他方式联系客户。 |
| **已跳过** | Foliant 有意没有发送，并会显示原因。 | 请参阅下文。 |

对于已发送的邮件，选择 **再次发送** 可以将同一封邮件再发一次。

## 邮件被跳过的原因

| 原因 | 您可以怎么做 |
| - | - |
| **订单不符合条件** | 订单不满足 **仅适用于部分订单** 中的条件。如果该订单本应发送，请修改条件。 |
| **没有可发送的地址** | 订单没有邮箱地址，或者邮件发往您的商店，而您的商店没有邮箱地址。请补充缺少的地址，以便后续订单正常发送。 |
| **订单已取消** | 订单在邮件发出前已被取消。 |
| **事件发生在邮件开启之前** | 开启邮件后，只会针对新事件发送，不会补发之前错过的事件。 |
| **已达到每小时上限** | 您的商店一小时内发送的邮件数超过了 Foliant 的允许范围。超出的邮件已被跳过，Foliant 会在您的通知中留言。 |
| **邮件已关闭** | 事件发生时，这封邮件处于关闭状态。 |
| **在 Shopify 中找不到订单** | 该订单已被删除。 |
| **客户已要求删除数据** | 客户已要求 Shopify 删除其数据。 |
| **不在您的套餐中** | 您的套餐不包含由 Foliant 发送的邮件。 |
| **该地址之前退信或举报过垃圾邮件** | 该地址在您的屏蔽列表中。请参阅下文。 |

## 已屏蔽的地址

当某个地址永久退信，或收件人将邮件标记为垃圾邮件后，Foliant 会停止向该地址发送邮件，以保护您的发件人信誉。如需重新允许某个地址：

1. 前往 **设置 › 电子邮件**。
2. 在 **已屏蔽的地址** 下找到该地址。
3. 选择 **重新允许**。

请仅在客户确认地址可用并希望收到您的邮件后再这样做。请参阅 [已屏蔽的地址](https://foliant-help.iforiti.com/cn/pdf-delivery/blocked-addresses.md)。

## 邮件已暂停

在 **PDF** 标签页中，邮件可能显示 **已暂停** 并附有原因：

| 原因 | 您可以怎么做 |
| - | - |
| **已关闭** | 重新开启。之后会针对新事件发送。 |
| **不在您的套餐中** | 您的套餐不包含由 Foliant 发送的邮件。升级套餐后会自动重新开启。 |
| **多次失败后已暂停** | 连续多次发送失败。请在邮件记录中查找原因，然后重新开启。 |

## 发货时发送的邮件

订单发货时发送的邮件需要 Shopify 授权查看发货信息。如果邮件显示 **允许 Foliant 查看发货信息**，请选择 **允许**，然后在 Shopify 中批准。批准之前，这些邮件无法发送。请参阅 [授予 Foliant Shopify 权限](https://foliant-help.iforiti.com/cn/troubleshooting/permissions.md)。

## 降低邮件进入垃圾箱的可能

从您自己的域名发送。在 **设置 › 电子邮件** 的 **从您自己的域名发送** 下，选择 **设置域名**，然后添加显示的 DNS 记录。请参阅 [从您自己的域名发送](https://foliant-help.iforiti.com/cn/pdf-delivery/sending-domain.md)。

## 小提示

* PDF 会作为附件发送。超过 10 MB 时，邮件中会改为提供 PDF 链接。
* 您可以对邮件使用 **发送测试邮件** 查看效果。测试邮件不计入数量。

## 相关文章

* [邮件记录](https://foliant-help.iforiti.com/cn/pdf-delivery/email-history.md)
* [从您自己的域名发送](https://foliant-help.iforiti.com/cn/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF 链接无法使用](https://foliant-help.iforiti.com/cn/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [授予 Foliant Shopify 权限](https://foliant-help.iforiti.com/cn/troubleshooting/permissions.md)


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