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# 邮件记录

> 查看过去 90 天内发送或跳过的每封邮件模板、跳过的原因、发送后的情况，并重试发送失败的邮件。

在 **交付 › 邮件记录** 中，在列表顶部选择 **发货邮件**，即可查看 90 天内发送或跳过的每封发货邮件，最新的排在最前，并显示对应的订单和收件客户。您可以按邮件和状态筛选：**已发送**、**已退回**、**失败**、**已跳过** 或 **排队中**。

## 状态

| 状态 | 含义 |
| - | - |
| **排队中** | 正在等待发送（例如，等待运单号） |
| **已发送** | 您的邮件服务商已接收该邮件 |
| **已送达** | 邮件已送达所有地址 |
| **已打开** | 邮件已被打开（通过一张不可见的图片统计；店铺副本被打开也会计入）。有些邮件应用会自动打开每封邮件，有些则会阻止统计，因此请仅作参考 |
| **已退回** | 有地址退信。Foliant 将停止向该地址发送邮件：请参阅[已屏蔽的地址](https://foliant-help.iforiti.com/cn/pdf-delivery/blocked-addresses.md) |
| **被标记为垃圾邮件** | 客户举报了该邮件。Foliant 也将停止向该地址发送邮件 |
| **已跳过** | 未发送任何邮件；原因显示在下方 |
| **失败** | 多次尝试后仍发送失败。点击 **重试** 即可重新发送 |

在已发送的邮件下方，会显示每个地址的情况，**tracking clicks** 会统计客户打开跟踪链接的次数。测试邮件会显示 **测试**。

## 邮件被跳过的原因

| 原因 | 含义 |
| - | - |
| **邮件已关闭** | 邮件在发送前已被关闭 |
| **不在您的套餐中** | 您的套餐不包含此邮件 |
| **在邮件开启前已发货** | 货件发出时，您尚未开启该邮件 |
| **Shopify 已向客户发送邮件** | Shopify 已为此货件发送了自己的通知（例如，在 Shopify 后台履行订单时勾选了 **立即将发货详细信息发送给您的客户**） |
| **发货时选择了 Shopify 的邮件** / **发货时选择了“不发邮件”** | 您在 Foliant 中履行订单时选择了该选项（适用于“已发货”和“物流跟踪已更新”） |
| **订单不符合条件** | 该订单不属于此邮件的发送对象（**收件人**） |
| **没有运单号** | 货件没有物流跟踪信息，而此邮件会跳过这类货件 |
| **到店自提或本地配送** / **无需寄送** | 此邮件会跳过这类订单 |
| **包裹已进入更后面的阶段** | 此包裹已发送过后续邮件（“正在派送”或“已送达”） |
| **没有电子邮件地址** | 订单没有客户电子邮件 |
| **该地址此前曾退信或投诉** | Foliant 已停止向该地址发送邮件 |
| **已达到每小时发送上限** | 您的店铺在一整天内持续达到每小时允许发送的邮件上限。在此之前，邮件会等待，并每 10 分钟重试一次 |
| **订单已取消** / **Shopify 中已不存在该订单或货件** | 没有可发送的内容 |

## 相关文章

* [邮件模板：从 Foliant 发送发货邮件](https://foliant-help.iforiti.com/cn/email-templates/email-templates-overview.md)
* [已屏蔽的地址](https://foliant-help.iforiti.com/cn/pdf-delivery/blocked-addresses.md)


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